Спасительный звонок
В Кишиневе, в Молдове, запустили уникальную службу. Называется она «Детский телефон доверия», работает круглосуточно и бесплатно. Начинали этот проект как эксперимент, не зная, насколько он будет востребован. Оказался востребован в очень значительной мере.
Дети звонят в среднем до десяти раз в день. В основном это подростки 12-14 лет. Наиболее частые темы обсуждения с психологом по телефону — разногласия с друзьями, неполноценные отношения в семье, первые разочарования в любви, эксплуатация и издевательства.
Пока государство раздумывает
«Пока год за годом власти рассматривают детей как просто статистические данные, мы создали ряд консультационных служб (по телефону или онлайн) предназначенные для детей», — говорит представитель международного центра La Strada Даниэла Мисаил-Никитина.
«Часто встречаются случаи непонимания детской сексуальности, являющейся деликатной темой, которую не обсудишь с родителями, или же они не знают, как обсуждать эту тему с детьми. Есть и ситуации непонимания между ровесниками, принимая во внимание возрастные особенности, а также случаи насилия в школах».
Звонят и гораздо более младшие дети, от пяти до девяти лет, чаще всего просто чтобы с кем-нибудь поговорить. «Такие ситуации становятся для нас сигналом. Это обычно когда дети остаются одни дома. Но бывает, что такие маленькие дети звонят ночью, и это говорит о том, что они чувствуют себя одиноко, о халатности родителей», — говорит Даниэла Мисаил-Никитина.
«Мама чувствует себя очень плохо, я боюсь вызвать cкорую»
В дополнение к психоэмоциональному консультированию, сотрудники детского телефона доверия считают обязательным для себя вмешиваться в кризисные ситуации – когда, например, налицо физическая агрессия в отношении ребенка в семье или вне ее.
Первыми словами десятилетней Марии, когда она позвонила на детский телефон доверия, были: «Моя мама чувствует себя очень плохо, а я боюсь вызвать скорую помощь!» Сквозь слезы девочка говорила, что у ее матери часто бывают судороги и обмороки, и она боится этих состояний. В разговоре, вспоминает консультант, Мария повторяла, что она виновата во всем плохом, что происходит. Мать девочки страдала от психических проблем и испытывала трудности в поиске постоянной работы.
Консультанты поговорили с девочкой и поддержали ее и тут же сообщили о проблеме в государственную службу опеки и попечительства. Сейчас эта семья под наблюдением службы и получает материальную помощь. Ребенок регулярно ходит в школу, а также на занятия с психологом.
Другой случай касался ребенка, который обратился за помощью в связи с агрессией в его адрес в школе. «Учительница бьет меня палкой по рукам и ногам», – так начал рассказывать свою историю 12-летний Илья, вспоминает консультант, принявшая вызов.
Было и так, что соседка позвонила на детский телефон доверия после того, как заметила, что девочка-подросток разместила в социальной сети необычное сообщение. В последовавшем разговоре с консультантом детского телефона доверия тринадцатилетняя девочка сообщила, что подвергается сексуальному насилию со стороны сожителя своей матери.
«Я хочу сдохнуть»
В Молдове еще с декабря 2012 года действует другая служба – «Зеленая линия по предотвращению суицида», предназначенная для детей и подростков, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
«Я запустила этот проект потому, что в тот год в мае и июне было особенно много случаев суицида среди несовершеннолетних», — рассказывает автор проекта Любовь Чебан.
«Я попыталась узнать, работает ли кто-то в этой области. На вопросы, которые мы задавали, все пожимали плечами. Тогда я только вернулась из США после программы по обмену опытом и была полна желания сделать что-то полезное для общества».
Сегодня Любовь Чебан работает вместе с несколькими добровольцами, они ежедневно спасают жизни детей и подростков, оказавшихся в трудной ситуации.
«Один из последних случаев относится к девушке, которая написала в своем блоге: «Я хочу сдохнуть». Когда ребенок готов сказать такое, это означает, что он эмоционально очень неуравновешен».
Когда Любовь Чебан познакомилась с девушкой, оказалось, она лидер в своей группе и сказала, что не сдастся.
«Это очень талантливый ребенок, но родители ее не понимали. Они не знали, каково это быть лидером и выходить за привычные рамки. Эта ситуация заставила меня тогда задуматься — сколько детей в нашей стране никогда не смогут стать лидерами только потому, что в среде, в которой они находятся, нет тех, кто увидит этот потенциал в ребенке, проявляющем видимое неповиновение», – говорит Люба Чебан.
Создал службу, в которой нуждался сам
Сергей Караджия пока еще студент, но уже около трех лет он является модератором очень популярного ресурса в социальных сетях. Сюда обращаются, чтобы попросить совета на условиях анонимности.
Караджия говорит, что идея пришла к нему еще когда он подростком осознал, что у него есть много вопросов, остающихся без ответа.
«Думаю, что те, кто посылает мне сообщения, чтобы я опубликовывал их на условиях анонимности, хотят поговорить с кем-нибудь о том, что чувствуют, и таким образом я им помогаю», – рассуждает Сергей.
Самой сложной, по его словам, была техническая часть, которая позволила сделать публикацию вопросов действительно анонимной. Была необходимость в сайте, но из-за недостатка финансирования он решил воспользоваться двумя существующими порталами.
Так была заложена основа беспрецедентного в Молдове проекта, который он символически назвал «Аноним».
«С возрастом появляется много вопросов, на которые мы не знаем ответов. Особенно сейчас, когда у очень многих родители уехали на заработки за границу. Не можешь спросить напрямую — некоторые люди, если их спросишь, не примут тебя всерьез, другие могут избегать ответа, потому что не знают, как его сформулировать».
«А вот так, спросив анонимно в интернете, получаешь много ответов, из которых можешь выбрать тот, что нравится, или взвесить разные ответы и понять, какова на самом деле правда», – объясняет Сергей свой энтузиазм, хотя и признает, что были моменты, когда он хотел отказаться от этого проекта, который занимает теперь все его свободное время.
Ресурс насчитывает уже более 30 тысяч подписчиков. Ежедневно несколько десятков подростков, детей и юношей задают вопросы или делятся тем, что чувствуют, а количество ответов, которые они получают, доходит до нескольких тысяч.
Опубликовано: 16.10.2016
