Международный день защиты прав потребителей стал в Армении поводом обсудить эту тему

Международный день защиты прав потребителей стал поводом для бурных обсуждений в Армении.

Эксперты считают, что на первом месте в Армении стоят права предпринимателей и компаний, а права потребителей отходят на второй план. При этом сами потребители не в курсе своих прав и даже не пытаются отстоять их.

«По сей день наши потребители часто сталкиваются с некачественной импортной и местной продукцией, просроченными продуктами питания, а также с низкокачественным сервисом. Это значит, что сфера защиты прав потребителей нуждается в коренных изменениях, и эти изменения должны регулироваться законодательно», — заявила руководитель общественной организации «Защита прав потребителей» Лусине Ягубян.

По ее словам, для регулирования сферы необходимо не только наличие и применение закона, но и сотрудничество между государством, бизнесом и потребителями.

Эксперты сферы отмечают, что в Армении часто нарушается 23 статья закона, которая касается возврата и обмена непродовольственных товаров.

«Из самых частых нарушений у нас были случаи, когда на ярмарке или в каком-то брендовом магазине люди покупали дорогие платья, шубы или обувь, приносили домой и обнаруживали, что товар по каким-то причинам им не подходит. Покупатели приносили покупку в магазин, но в магазине отказывались ее принять», — говорит Лусине Ягубян.

По ее мнению, людей смущают висящие в магазинах объявления о том, что товары возврату и обмену не подлежат, ведь это является нарушением закона.

Руководитель Национальной академии потребителей Армении Мелита Акопян подняла другую проблему — права потребителей нарушаются и в случае с онлайн-заказами, которые получили широкое распространение в Армении:

«Люди заказывают электронные билеты, и часто случается, что наши потребители оказываются в ужасной ситуации. Они приезжают в аэропорт и видят, что билета нет. Нужно объединиться всем организациям по защите прав потребителей и государственным органам, чтобы можно было добиться предоставления потребителям надлежащих услуг».

То, что в сфере защиты прав потребителей в Армении накопилось множество проблем, признает также премьер-министр Армении.

«Невозможно защитить права потребителя без взаимодействия цепочки государство-бизнес-потребитель. Потребитель, внимательный и требовательный в отношении своих прав, является самым главным помощником государственного контроля, и у нас в этом плане много ожиданий.

Правительство заинтересовано в том, чтобы на территории Армении предоставлялись качественные и безопасные услуги, заинтересовано в том, чтобы бизнес развивался, активизировался, поступали инвестиции, создавались рабочие места. Но есть нормы и ограничения, которые вообще никогда не должны нарушаться», — сказал Карен Карапетян.